در REGENT تلاش می‌کنیم سفارش‌ها سالم، کامل و مطابق اطلاعات ثبت‌شده به دست مشتری برسند. در صورت وجود مشکل، درخواست مرجوعی یا تعویض بر اساس شرایط زیر بررسی می‌شود.
شرایط درخواست مرجوعی یا تعویض
درخواست مرجوعی یا تعویض در مواردی مانند ارسال کالای اشتباه، مغایرت مشخصات اصلی کالا با سفارش، کسری قطعات یا وجود ایراد قابل‌اثبات در کالا قابل بررسی است.
آسیب‌دیدگی در حمل
با توجه به ماهیت برخی محصولات REGENT، از جمله ظروف شیشه‌ای، پذیرایی و کالاهای شکستنی، لطفاً هنگام تحویل وضعیت بسته‌بندی و مرسوله را بررسی کنید.
در صورت مشاهده شکستگی یا آسیب ناشی از حمل، در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را به REGENT اطلاع دهید و تصاویر واضح از بسته‌بندی، برچسب مرسوله و کالای آسیب‌دیده ارسال کنید تا امکان بررسی وجود داشته باشد.
کالای اشتباه یا مغایر با سفارش
اگر کالای دریافتی با کالای ثبت‌شده در سفارش مطابقت نداشته باشد، لطفاً پیش از استفاده از کالا با REGENT تماس بگیرید تا موضوع بررسی و روش تعویض یا بازگشت کالا اعلام شود.
شرایط سلامت کالا
برای بررسی مرجوعی یا تعویض، کالا باید تا حد امکان در وضعیت اولیه، همراه با متعلقات، قطعات، بسته‌بندی و لوازم جانبی مربوطه نگهداری شود.
کالایی که مورد استفاده قرار گرفته، آسیب آن ناشی از استفاده نادرست باشد یا بدون متعلقات اصلی بازگردانده شود، ممکن است امکان پذیرش مرجوعی یا تعویض نداشته باشد.
نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست، از طریق صفحه «تماس با ما» با REGENT در ارتباط باشید و شماره سفارش، کد کالا و توضیح مختصری از مشکل را اعلام کنید.
در موارد مربوط به شکستگی، آسیب یا مغایرت، ارسال تصویر یا ویدئوی واضح می‌تواند روند بررسی را سریع‌تر کند.
هزینه بازگشت کالا
در صورتی که پس از بررسی مشخص شود مشکل ناشی از ارسال اشتباه، مغایرت سفارش یا ایراد مورد تأیید REGENT بوده است، نحوه بازگشت کالا و هزینه حمل با مشتری هماهنگ خواهد شد.
در سایر موارد، شرایط و هزینه ارسال مجدد یا بازگشت کالا پیش از انجام مرجوعی اعلام می‌شود.
بازپرداخت وجه
در صورت تأیید مرجوعی و نیاز به بازپرداخت، مبلغ مربوط به کالا پس از بررسی و طی مراحل لازم از طریق روش مورد توافق به مشتری بازگردانده خواهد شد.
سفارش‌های سازمانی و عمده
شرایط تعویض یا مرجوعی سفارش‌های عمده، سازمانی، سفارشی‌سازی‌شده یا هدایای شرکتی بر اساس شرایط همان سفارش به‌صورت جداگانه تعیین و اعلام می‌شود.
نکته مهم
لطفاً پیش از ارسال هر کالا برای مرجوعی، ابتدا با REGENT هماهنگ کنید. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است باعث تأخیر در بررسی درخواست شود.